こんばんは


浜松市エンビロンのエステ プライベートサロンALICIA(アリーシャ)の大橋です




巷では、


飲食店での悪質な大人数予約の無断キャンセルが問題になったりしていますが、


そんなニュースを見たり、聞いたりすると心が痛くなってしまいます・・・



大人数でのコース予約、


時間に全て用意して待っているにも関わらず、時間になっても来ない・・・


電話をしても出ない・・・


準備したお料理も、それにかけた時間も、全て無駄になってしまうというのに・・・




そんなことができる人がいるのかと思うと・・・


なんともやるせない気持ちになってしまいます。



ネットの普及により、予約システムはどんどん簡単になり、


電話をしたりしなくても、


好きな時間にぽちッで予約が完了！なんて便利な時代になったものです。






予約方法が簡単になれば、


もちろん予約のキャンセルも簡単になる！




便利な世の中だけど、


その便利さに慣れすぎてしまって、


その先にある見えない


”人の気持ち”


に鈍感になってしまわないようにしたいなと常々思っています。







今日は、お伝えしにくいけど、


お伝えしないといけないお話し


ご予約のキャンセルについてです。




当サロンは、エステティシャンは私一人の完全予約制のプライベートサロンです。



ご予約の時間は、お客様おひとり様だけのための時間として


お取りしております。


一日にお受けできるお客様の人数は限られていますが、


お一人様お一人様との時間をしっかりと向き合える今のスタイルが


私のこだわりです。





キャンセルにつきましては、各サロン様独自のキャンセル規定があり、


特に当日直前でのキャンセルや、無断キャンセルにつきましては、


キャンセル料をいただいているサロン様もあるかと思います。



ALICIAでは、


いかなる場合においても、原則キャンセル料はいただいておりません。






正直なことを言えば、


他のお客様をお断りしている場合もありますので、


突然のキャンセルは


確かに厳しいです・・・




でも、


例えば、ご自身の体調不良や、ご家族の体調不良、


思わぬハプニング、


ご不幸があったという方もいらっしゃれば、


予定外に仕事が入ってしまった・・・


なんてこともあるかと思います。




お客様だって、もちろんなるべくならキャンセルはしたくないはず・・・






私も以前勤務していたサロン、クリニックでは、


当日のご予約キャンセルは、理由に関わらずキャンセル料を頂戴することになっており、


当時、そのことではよくもめていました。




体調不良で行けなくなったとご連絡をくださったお客様に、


キャンセル料をいただくというのは、


決められた守らないといけないこととは言え、


とてもとても辛くて・・・



もちろん怒って、捨て台詞を言って電話を切られた方も・・・・


もしも、自分だったら、きっと2度と行かない！


と思うだろうなと・・・



キャンセル料は支払う方も、


いただく方も、


どちらも気持ちのいいものではない・・・


そして何より、


このシステムは、


大切なお客様との信頼関係を崩しかねない


ということを痛感しています。






ご予約を取って、私のサロンに来たい


と思ってくださったことを大切にしたいから




当サロンではキャンセル料はいただいておりません。




しかしながら、


当日キャンセル、無断キャンセルは、


ご予約を希望されている他のお客様のご迷惑にもなりますので、




やむ負えずキャンセルされる場合は、


その旨がわかり次第前もってご連絡くださいますよう、


お願いいたします。







キャンセル料はいりません！


また、笑顔でお越しいただけたら、


それで十分です




やむ負えずキャンセルをしてしまって、少し行きにくくなってしまったなぁ


なんて思われる方がいらっしゃったら、


そんな心配はなさらないで、


またお気軽にご連絡くださいね












現在ALICIAは、マンション外壁修繕工事中になります。


騒音等で少しご迷惑をおかけしてしまいますが、


何卒ご了承いただけますようよろしくお願いいたします。








最新のご予約状況につきましては、


こちらをご参照ください。


お早目にご連絡をいただければ、


当日予約も可能です



また、急なキャンセル、変更などでご予約に空きが出来てしまった際にも、


その都度更新していきます。



尚、ご予約はご連絡をいただいた順になりますので、


入れ違いでご予約が埋まってしまうことがございます。


何卒、ご理解いただけますようよろしく願いたします。








浜松市、磐田市、湖西市、袋井市からもお越しいただいています。
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